订做工作服企业浅谈礼仪之基本

       礼节是指人们在相互交往中，为表示相互尊重、敬意、友好而商定俗成的、共同遵循的行为规范和交往程序，它涵盖各种大型、正规场合隆重举行的典礼和人们在社交流动中的礼貌礼仪。在服务性流动中，礼节的基本要求着重在以下几方面：

一、仪态仪表礼仪

1、着装 团队流动要求队员同一着装，显示良好的团队精神。

2、站姿 抬头，颈挺直，下颌微收，双肩放松，两腿并拢立直，脚尖分开呈“V”字状。身体重量均匀分布在两条腿上。双手交搭贴于腹部，挺胸、收腹。给人以挺秀向上、庄严大方、精神抖擞的印象。

3、行姿 行走时行动应天然、轻巧、灵敏、稳健。上身朴重，眼平视，挺胸收腹立腰，重心前倾，双肩平稳，不宜左顾右盼，左右扭捏。集体步履时，不得哗笑打闹。

4、坐姿 入坐时要轻稳，走到座位前，回身撤退退却，轻稳坐下。女子裙装入座时，应将裙向前收拢一下再坐下。腰背挺直，两臂天然弯曲放在膝上，双腿并拢。起立时，右脚向后收半步而后站立。

二、见面礼节

1、握手 通常年长（尊）者先伸手后，另一方及时呼应。来访时、主人先伸手以表示欢迎。告辞时，待客人先伸手后，主人再相握。握手的力度以不握疼对方的手为限度。初次见面时，时间一般控制在3秒钟内。

2、先容 先容时应把身份、地位较为低的一方先容给相对而言身份、地位较为尊贵的一方。先容时陈述的时间宜短不宜长，内容宜简不宜繁。同时避免给任何一方厚此薄彼的感觉。

3、致意 表示问候之意。通常在各种场适用举手、点头、欠身、脱帽等方式向相识的人打招呼。

三、谈话礼节

人际交往中应随时留意使用礼貌用语，是谈话中的基本要求。

1、问候 根据彼此的关系问候“您好！”、“你好”、“早上好”、“晚安”等，初次相识可说“您好，见到您很兴奋”。

2、报歉 做了不应该做的事，应及时报歉“对不起，其实歉仄”、“真过意不去”、“真是失仪了”。或者是不经意打搅别人应说：“对不起，打搅了”、“对不起，打断一下”等。

3、应答 “您不必客气”、“不要紧，这是我应该做的”、“照顾不周，请多指正”。

4、慰问 “您辛劳了”、“让您受累了”、“给你们添麻烦了

四、迎送接待礼节

1、接站 对远道而来的客人，要做好接站工作，把握客人到达的时间，保证提前迎候，接站时，预备迎客牌，并在客人到达时高举，以便客人辨认。

2、会面 客人到达，应主动迎接，热情打招呼。假如是长者或身体不太好的应上前挽扶，客人手中提有重物应主动接过来。

3、入室 陪客者应走在客人的左边，或走在主陪职员和客人的身后，到达会客室门口，应打开门，让客人提高前辈，并把客人先容给在场的有关职员。

4、送客 按照接待时的规格对等送别。离开时，应与客人热情话别。

五、表情仪态

表情是人的思惟感情和内在情绪的外露。脸部则是人体中最能传情达意的部位，可以表现出喜、怒、哀、乐、忧、思等各种复杂的思惟感情。应该运用好表情来传达信息。

1、待人热情诚恳，不献媚讨好，不挤眉弄眼，不卑不亢。

2、兴致勃勃而不欣喜若狂，不大呼小叫、手舞足蹈。

3、表示厌恶时也不要伤别人的面子，避免脸色丢脸。

4、碰到烦恼、生气之事，不忙于动怒悲伤，应控制情绪，让自己平静下来。

5、冷若冰霜的表情相称于拒人千里之外，应通过发自内心的关心和热情来促成双方的沟通与合作。

6、善于运用微笑，微笑能使人的关系融洽，矛盾缓解。

六、手势仪态

手是体态语中最重要的传播媒介。如：招手、挥手、摆手、握手等都表示不同的意义。人在紧张、高兴、焦虑时，手都会有意无意的表现着。作为仪态的重要组成部门，手势应该准确地使用。

1、谈话时，手势不宜过多，动作不宜过大，更不能手舞足蹈。传达信息时，手应保持静态，给人稳重之感。

2、拍拍打打、推推搡搡，抚摩对方或勾肩搭背，依偎在别人的身体上等形为，会让别人反感，也是不符合礼节的行为。

3、不能用食指指点别人，更不要用姆指指自己。说到自己时，可以把手掌放在胸口上；说到别人时，一般应用掌心向上，手指并拢舒展开进行表示。

蹲姿

1、女士下蹲不要翘臀，上身直，略低头，双腿靠紧，曲膝下蹲，起身时应保持原样，特别穿短裙下蹲时更不要翘臀。

2、对男士没有像对女士那样严格的要求，但也应留意动作的优雅。

七、递接物品

1、尽量用双手递接物品，以表示对对方的尊重。

2、递尖利或有危险的物品，尽量把尖部、危险部位朝向自己，把安全的一面递给他人

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